Nicolas Bize arbeitet dort, wo Geschäftsprozesse auf IT-Systeme treffen. Begleite ein Anliegen vom Anfang bis zum Ende.
Anfragen stapeln sich in Postfächern und warten, bis sie jemand bemerkt.
Ein Portfolio
von Nicolas Bize
Jede Firma läuft auf kleinen Anliegen.
Die meisten bleiben zwischen zwei Teams hängen.
Genau in dieser Lücke arbeite ich.
Auf der einen Seite das Business, auf der anderen die IT.
Scrolle und sieh, was sich dazwischen ändert.
Sechs Teams beschreiben ein Problem.
Was ist ihr eigentlicher
Scrolle oder ziehe, um die Anforderungen abzustimmen
Viele Stimmen. Eine Version.Analyse heisst zuhören, bis Business und IT dieselbe Spezifikation unterschreiben, bevor irgendjemand etwas baut.
Wächst die Arbeit schneller als das Team,
wird jedes Postfach zum
Finde, wo die Arbeit wartet.Selten sind es die Menschen. Meist ist es eine Übergabe: eine E-Mail, für die niemand zuständig ist, eine Tabelle, die nur eine Person versteht, eine Freigabe, die in jemandes Ferien feststeckt.
Fünfzig eingehende Tickets. Schalte Regeln ein oder aus und starte die Warteschlange. Was keine Regel lösen kann, geht an eine Person, und genau darum geht es: Automatisierung übernimmt die Routine, damit Menschen Zeit für die kniffligen Fälle haben.
Von einer Regel erledigtBraucht eine PersonZusammengeführtes Duplikat
In einem Satz
Die meisten IT-Tickets sind keine Softwarefehler. Es sind kaputte Geschäftsprozesse, die auf einem Bildschirm auftauchen.
Ich komme aus dem Kaufmännischen und weiss, wie Fachanwender wirklich arbeiten. Jetzt lerne ich die IT-Hälfte dazu, und zum Spass baue ich meine eigenen PCs.
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Ich suche eine Stelle im IT-Support, Servicedesk, in der Business-Analyse oder in der Backoffice-IT in der Schweiz. Wohnhaft in Wängi TG. Meinen vollständigen Lebenslauf schicke ich gerne per E-Mail.
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10 Stakeholder-Gruppen · 24 Anforderungen · 5 Use Cases
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Wie aus zehn Gruppen mit widersprüchlichen Wünschen eine priorisierte, umsetzbare Spezifikation wird, inklusive eines Sicherheits-Gates, damit die Automatisierung nichts freigibt, was nur eine Fachperson freigeben darf.
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Ein Bildungsanbieter wickelt den IT-Support per E-Mail und Telefon ab. Ich habe Jira Service Management, Zendesk und Freshservice mit einer gewichteten Nutzwertanalyse und einem Kostenvergleich über drei Jahre verglichen.
K.-o.-Kriterien · Nutzwertanalyse · TCO über 3 Jahre
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Wie ein Softwarekauf auf gewichteten Kriterien und Gesamtkosten statt auf Marke oder Bauchgefühl beruht, und wie man den Zielkonflikt der Geschäftsleitung erklärt.
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